服务内容

一、接到家教

1、  接到家教信息，首先询问家长是否为学校职工，并向其解释中心的收费政策。

（1）如果为校内职工，不收取信息管理费。

（2）如果为校外业务，应向家长收取30元信息管理费，并说明这部分钱暂由学生代交，如家教成功，教员凭收据收取。

2、  在家教业务登记表上登记清楚孩子的性别、年级、科目等情况和联系人的姓名、电话、住址以及家长对教员在性别、年级、专业、英语和计算机水平等方面的要求。

3、  及时公布家教信息，信息应包括：所教科目、孩子性别、家庭地址、参考价格、对教员的具体要求（年级、性别等）。

      信息公布地点：南校——水果店旁    本部——办公室外墙上

二、面试过程：

1、每次接受4个同学报名（未注册同学须带上培训证明），并通知同学在面试时间准时参加面试。记录下参加面试同学的相关信息（专业、班级、联系方式及其他必要信息）。

2、在报名结束后，填写业务部工作日志。在日志中应填写清楚参加面试的同学的相关信息及参加面试的时间。

3、面试时应按顺序进行面试，并请尚未进行面试的同学在门外稍候。当场确定派遣同学，并明确第一候补，记录好同学的联系方式。

三、派遣过程：

1、在面试结束后填写家教派遣单。需特别注意信息的保密工作，先让其它3名同学离开，然后再填写派遣单。

2、  在派遣单上应注明：请于当日内与家长取得联系。并提醒同学在一周之内交回回执单，如逾期未交的，收取10元罚款（不需要开收据）。并在业务部工作日志和电子表格中做相应记录。

3、  发放派遣单：

（1）如果同学已注册，收取同学50元信息管理费，分别开两张收据，一张20元的交给学生，另一张30元的由学生代交给家长。提醒同学保管好收据。填写教员信息管理费和家长信息管理费两个本子。

（2）如果同学没有注册，那么收取同学50元信息管理费（同上）和10元建档费，并收回培训证明材料。

4、  让家教老师转告家长如果不满意，我们会立刻安排其它家教老师前去试教。

四、收回执单

1、  如果业务成功，在业务登记表、业务部工作日志和电子表格里分别做好登记。在学生和家长信息管理费记录本相应记录上注明“成功”字样。

2、  如果信息不成功，在业务登记表、备课本派遣记录、业务部工作日志和电子表格里分别做好登记。

（1）如果不是家教老师责任的前提下收回收据，退还50元信息管理费（教师信息管理费），在信息管理费记录本相应记录上让同学签名。

（2）如果是家教老师的责任（嫌远，嫌工资低或者接到家长投诉），学生的信息管理费(20元)不退还，退（30元替家长交的）并在学生信息管理费记录本上注明“不成功”字样。

3、  如果信息不成功，在处理好与家教老师的相关业务后，马上通知第一候补，按相关流程办理派遣手续。

4、  在收取回执单的时候应该看清派遣的日期，如果超过一周交回的，收取同学10元罚款，并在罚款登记本中记录，不需开收据。

五、家政、兼职

  1、接到家政、兼职信息时，在家政业务登记表上填写相关的信息。

  2、及时发布信息，应写明家政或兼职的具体内容、让同学于×时间来本部6舍116领取家政派遣单。填写业务部工作日志，方便下一个班的同学了解业务处理情况。

  3、在同学到来并确认愿意接受这份业务时，填写家政派遣单，并完整业务登记表和业务部工作日志。

4、在派遣家政和兼职时暂不收取同学的信息管理费。